اصل سوم: مديريت کارآمد پروژه ها و سبد داراییها. بهره مندي از  چرخه حيات

 پيشرفت نرم افزار  (SDLC)  مناسب كه در تمامي حوزههاي فناوري اطلاعات

 مورد استفاده قرار  گيرد، به منظور تضمين ظهور ايدههاي تازهاي كه بي درنگ،

به گونهاي معتبر ، مطمئن و منسجم به عهده گرفته شوند، حائز اهميت فراوان 

است. بهره مندي از فرایند  مديريت بي عيب و نقص پروژه و مدیریت سبد داراییها 

 باعث می شود که اولویت بندی پروژه ها انجام و  محدودیت زمانی در نظر گرفته

شود،، منابع و سرمایه نیز  بر روي مهم ترين  ابتكارات  متمركز می شوند.

انجام همه اين كارها به شيوهاي كه به سهولت به ذینفعان  قابل انتقال باشد،

تضمين مينمايد كه شركت،جایگاه فنا وري اطلاعات را درك نموده و اينكه نقش

خود را در تضمين انتخاب پروژههاي صحيح و مناسب و حفظ آنها در مسير درست

 تا نيل به نتيجه به خوبي ايفا نموده است.


اصل دوم:  زيربناي فناوري اطلاعات مستحکمی  ساخته و در حفظ آن بكوشید.

 سازمانهاي فن آوري كه فاقد شالوده ي قابل اطمينانی هستند،  دائما مثل

 آتش نشان باید حریقها را روزانه خاموش کنند . زيربناي مناسب به كارمندان

 اجازه مي دهد تا راجع به راه حلهايي كه مي تواند براي شركت كمك كننده

باشد، خلاقانه و پيشگامانه بيانديشند. با اجراي صحيح و به جاي اين اصل،

 سازمان مي تواند فرصت و توجه بيشتري را به افزايش ارزش براي شركت

و خود فناوري اطلاعات معطوف دارد.

قسمتهایی از کتاب فناوری اطلاعات در کلاس جهانی

رشد ارزش فناوري اطلاعات با اطمينان از اين موضوع آغاز می گردد(اما با آن پايان نميپذيرد)، 

كه واحد فن آوري اطلاعات شما به راستي در کلاس جهاني است.

براساس تجربه ما در همكاري با سازمانهاي فناوري اطلاعات در کلاس جهاني، من و همكارانم

پنج اصل را تشخيص داده ایم كه برای  واحد فناوري اطلاعات به منظور اطمینان از اثر بخشی آن

در شرکت ضروری است  . اصول فوق الذكر از قرار زير هستند:

اصل اول: كارمندان فناوري اطلاعات در سطح جهاني را استخدام نموده تحت آموزش قرار داده

و حفظ نمايید. سازمان فناوري اطلاعات، بدون استفاده از حضور افراد مناسب، شانس اندكي

براي موفقيت نهايي خواهد داشت. ضروری است  كه شركت مواظب افراد خود باشد، در آنها

 اين حس را ايجاد نمايد كه گويي به عنوان بخشي از يك كل، به چيزي بزرگتر از خودشان تعلق

 دارند و الهام بخش این اندیشه باشد که کارکنان به دورنمایی بلندمدت از ماندگاری در شرکت

 بیاندیشند.

من دوست نادیده ای دارم که اگرچه او را نمی شناسم، اما می دانم که اهل دل است.
امشب داستانی برایم ایمل کرده اند که دوست دارم حلاوت آنرا با شما قسمت کنم.

می گویند:روزی مولانا ،شمس تبریزی را به خانه اش دعوت کرد.شمس به خانه ی جلال الدین رومی رفت

و پس از این که وسائل پذیرایی میزبانش را مشاهده کرد از او پرسید:آیا برای من شراب فراهم نموده ای؟
مولانا حیرت زده پرسید:مگر تو شراب خوارهستی؟!
شمس پاسخ داد:بلی.
مولانا:ولی من از این موضوع اطلاع نداشتم!!
ـ حال که فهمیدی برای من شراب مهیا کن.
ـ در این موقع شب ،شراب از کجا گیر بیاورم؟!
ـ به یکی از خدمتکارانت بگو برود و تهیه کند.
- با این کار آبرو و حیثیتم بین خدام از بین خواهد رفت.
- پس خودت برو و شراب خریداری کن.
- در این شهر همه مرا میشناسند،چگونه به محله نصاری نشین بروم و شراب بخرم؟!
ـ اگر به من ارادت داری باید وسیله راحتی مرا هم فراهم کنی چون من شب ها بدون شراب نه میتوانم غذا

بخورم ،نه صحبت کنم و نه بخوابم.
مولوی به دلیل ارادتی که به شمس دارد خرقه ای به دوش می اندازد، شیشه ای بزرگ زیر آن پنهان میکند

و به سمت محله نصاری نشین راه می افتد.
تا قبل از ورود او به محله مذکور کسی نسبت به مولوی کنجکاوی نمیکرد اما همین که وارد آنجا شد
مردم حیرت کردند و به تعقیب وی پرداختند.آنها دیدند که مولوی داخل میکده ای شد و شیشه ای شراب

خریداری کرد و پس از پنهان نمودن آن از میکده خارج شد.
هنوز از محله مسیحیان خارج نشده بود که گروهی از مسلمانان ساکن آنجا، در قفایش به راه افتادند و لحظه

به لحظه بر تعدادشان افزوده شد تا این که مولوی به جلوی مسجدی که خود امام جماعت آن بود و مردم همه

 روزه در آن به او اقتدا می کردند رسید.در این حال یکی از رقیبان مولوی که در جمعیت حضور داشت فریاد زد:

”ای مردم!شیخ جلاالدین که هر روز هنگام نماز به او اقتدا میکنید به محله نصاری نشین رفته و شراب خریداری

 نموده است.” آن مرد این را گفت و خرقه را از دوش مولوی کشید. چشم مردم به شیشه افتاد.مرد ادامه داد:”

این منافق که ادعای زهد میکند و به او اقتدا میکنید، اکنون شراب خریداری نموده و با خود به خانه میبرد!”

 سپس بر صورت جلاالدین رومی آب دهان انداخت و طوری

 بر سرش زد که دستار از سرش باز شد و بر گردنش افتاد. زمانی که مردم این صحنه را دیدند و به ویژه

 زمانی که مولوی را در حال انفعال و سکوت مشاهده نمودند یقین پیدا کردند که مولوی یک عمر آنها را با

 لباس زهد و تقوای دروغین فریب داده و درنتیجه خود را آماده کردند که به او حمله کنند و چه بسا به قتلش

 رسانند.در این هنگامشمس از راه رسید و فریاد زد:”ای مردم بی حیا!شرم نمیکنید که به مردی متدین و

فقیه تهمت شرابخواری میزنید،این شیشه که میبینید حاوی سرکه است زیرا که هرروز با غذای خود تناول

 میکند.”رقیب مولوی فریاد زد:”این سرکه نیست بلکه شراب است.”
شمس در شیشه را باز کرد و در کف دست همه ی مردم از جمله آن رقیب قدری از محتویات شیشه ریخت و

 بر همگان ثابت شد که درون شیشه چیزی جز سرکه نیست.
رقیب مولوی بر سر خود کوبید و خود را به پای مولوی انداخت ،دیگران هم دست های او را بوسیدند و متفرق

شدند.آنگاه مولوی از شمس پرسید:برای چه امشب مرا دچار این فاجعه نمودی و مجبورم کردی تا به آبرو و

حیثیتم چوب حراج بزنم؟
شمس گفت:برای این که بدانی آنچه که به آن مینازی جز یک سراب نیست،تو فکر میکردی که احترام یک

 مشت عوام برای تو سرمایه ایست ابدی، در حالی که خود دیدی،با تصور یک شیشه شراب همه ی آن از

بین رفت و آب دهان به صورتت انداختند و بر فرقت کوبیدند و چه بسا تو را به قتل میرساندند.این سرمایه ی

تو همین بود که امشب دیدی و در یک لحظه بر باد رفت.پس به چیزی متکی باش که با مرور زمان و تغییر

 اوضاع از بین نرود.
 

کسانی که تقویم کاری خود و شماره تلفنهای تماس را بر روی نرم افزار آوتلوک نگهداری می کنند

 و دارای گوشیهای موبایل اندرویدی هستند و علاقمندند که آنها را بر روی سرویهای جیمیل به

راحتی کپی کنند می توانند اینکار را به راحتی با  نرم افزار SYNC2  انجام دهند. آدرس سایتش

 اینجا می باشد و طبیعتا باید برای آن پول پرداخت شود. لیکن نسخه آزمایشی آن مجانی است

که برای انتقال اولین بار بک آپ شما، همین نسخه آزمایشی کلی مفید است.

شاید جمله فوق یکی از چالشهایی باشد که هر فرد در زندگیخود دارد و به دنبال پاسخ آن می گردد.

 

ویدئویی که اینجاست شاید تجربه جدیدی باشد.

 

من آن جمله ای که می گوید : قبل از مردنم می خواهم کاملا خودم باشم را داوست دارم.

شما چطور؟

 

 

برای تعالی، موفقیت و دست یافتن به آمال و آرزوها استعداد مهمتر است یا استمرار؟!
شب گذشته متن مصاحبه ای را که با کریم عبدالجبار شده بود، می خواندم. مصاحبه حول سوال فوق می چرخید.
کاری به پاسخ او ندارم. اما این سوال شاید برای خیلی از ما هم بوجود آمده باشد که در مسیر موفقیت چه عواملی موثر می باشند؟
عمده پاسخهایی که به اینگونه پرسشها داده می شود، ناظر بر سهم دهی به همه عوامل است. اما بنظر من اگر بپذیریم که همه انسانها در حد لازم دارای استعداد می باشند ، آنگاه بنظرم پاسخ قطعی من اینست که در سیر تعالی استمرار و پیگیری سهم غالب را داراست.
بگذارید مثالی را بازگو کنم. چندی پیش با یکی از پیشکسوتان صنعتی در حال گفتگو بودم. او از زمره کسانی است که برای اولین بار وارد صنعتش شده است و شرکتی تاسیس کرده و فعالیت خود را در سالها قبل آغاز نموده است. اما در این سالهای فعالیت، رقبای نوپا آمده اند و محصولات متنوعی را ارائه کرده اند و آنقدر بزرگ شده اند که شرکت دوست عزیز ما تقریبا محو شده است. در صحبت با او به این نکته اشاره می کردم که سبد وحصولات شما متنوع نیست، محصولات مورد نیاز روز را ندارید و شرکتتان هم به لحاظ مالی پتانسیل انعقاد قراردادهای با سایز مالی بزرگ را ندارد.
و در حین بحث نام یکی از رقبا را بردم و مثالی زدم که این شرکت در این بازار خراب چند مناقصه را برنده شده است و ...
دوست عزیز ا پاسخ داد که آقای اینها ا رتباطات خاص دارند و به جاهایی وصل هستند و ... ! در حالیکه من آن شرکت رقیب را به خوبی می شناسم و می دانم که این خبرها نیست. به ایشان گفتم راز موفقیت رقیب شما این است که بر کارش تمرکز کرده و مستمرا در بازار نقش آفرینی می کند.
وقتی ما در تحلیل جایگاه خود و رقبا با تحلیلهای نادرست خود را فریب می دهیم نمی توانیم مسیر نادرست را اصلاح کنیم.
استمرا و پشتکار داشتن بنظر من راز موفقیت های بزرگ است، حتی اگر شما در راه رسیدن به اهداف خود مجبور بشوید از بسیاری موهبتها مثل سلامتی خودتان چشم بپوشید. این هزینه های بزرگی است.

تبصره: قطعا آدمهای موفق آنقدر تدبیر دارند که بین تمام وجوه زندگی خود تعادل ایجاد کنند. به هرحال جمله فوق فقط به منظور پر رنگ کردن سختی های مسیر تعالی ، با این ادبیات نگارش شده است.

از جمله عواملی که می تواند بر توسعه بخش خدمات موثر باشد، تغییرات اجتماعی است که هر جامعه ای در بستر زمان شاهد آنست.

خوب است به مواردی اشاره کنم:

افزایش مصرف گرایی: وقتی جامعه ای رو به مصرف گرایی می آورد و دائما به مصرف بیشتر کالاها و خدمات علاقه نشان می دهد. میزان کیفیت خدمات و انتظار از رضایتمندی بیشتر در آن شکل می گیرد. این شرایط سبب می شود که بخش خدمات برای اجابت تقضاهای پیشرو اقدامات توسعه ای را در دستور کار قرار دهد. مثلا پرسنل خود را در معرض آموزشهای جدیی تری جهت ارائه خدمات بهتر قرار می دهد و یا ساعات کاری خود را افزایش می دهد و برای این منظور نسبت به استخدام کارکنان پاره وقت اقدام می نماید.
ثروتمندی: جوامعی که سطح درآمد افرادش رو به افزایش میگذارد ، شاهد توسعه بخش خدمات خواهد بود. مهمترین مصداق این موضوع رشد صنعت گردشگری است که به دلیل افزایش تقاضا برای آن رشد کرده است. لذا در این چارچوب تقاضا برای خدمات جدید گردشگری و متنوع در سرزمینهای مختلف بوجود می آید.

برونسپاری کارهای شخصی: در صنعت برونسپاری معنی جا افتاده ای دارد . اما در جوامع بشری یکی از تغییراتی که شاهد آن هستیم، برونسپاری وظایف شخصی است. مثلا افراد نظافت منزل ، نگهداری کودکانشان یا شست و شوی لباش خود را به دیگری می سپارند. این پدیده سبب می شود که زنجیره ای از عرضه کنندگان اینگونه خدمات در سطح منطقه ای، ملی یا بین المللی ایجاد شود.

میل به خدمات لوکس: در بین تغییرات اجتماعی مصادقی از توجه مردم به دریافت خدمات یا تجرمه های لوکس و جدید دیده می شود. مثل خدمات مراقبتهای پوست و مو یا مراجعه به باشگاههای زیبایی و سلامتی. این پدیده نیز سبب می شود که بازیگران جدیدی در عرصه خدمات ظهور پیدا کنند . مثل کلوپ های سلامتی یا هتل هایی که بخش خدمات استخر، سونا و ماساژ را در مجموعه خود ایجاد کرده اند.

میل به داشتن تجهیزات الکترونیکی: دنیای آی تی سبب شده است که مردم برای رفع نیازهای خود علاقمند باشند تا لب تاپ، گوشی های موبایل و تجهیزات دیگر مرتبط با فناوری را بخرند و داشته باشند. این سبب می شود که کثیری از خدمات مهندسی، طراحی مدلهای جدید، تعمیر و نگهداری و ... مورد نیاز باشد.

دسترسی آسان به اطلاعات: مردم در عصر جدید دوست دارند به ساده ترین روش به اطلاعات دست پیدا کنند. این مهم از طریق اینترنت و پاکدستها محیا شده است. لذا شاهد توسعه خدمات ناظر بر تدارک، عرضه و ... محتوای مورد نیاز جامعه هستیم.

مهاجرت: جابجایی ملیتها یکی از تغییرات اجتماعی جوامع است . دیگر این کوچ صرفا معطوف به انتقال از کشورهای در حال توسعه به توسعه یافته ها نیست. چرا که با وجود زیر ساختهای ارتباطی قوی افراد می توانند در هر جای دنیا باشند و برای کارفرمایی در جای دیگر دنیا کار کنند. به عنوان مثال کثیری از هندیهای مقیم آمریکا به هندوستان بازگشته اند. در واقع استعدادهای کشورهای درحال توسعه از این طریق می تواند توسط سازمانهای مستقر در کشورهای توسعه یافته مورد بهره برداری قرار گیرد.

شرایط سنی جامعه: در جوامعی که با پیری مواجه اند مثل کشورهای اروپایی خدماتی مثل مراقبتهای پزشکی و خانه سالمندان توسعه می یابد و در جوامعی که با جوانی مواجه اند کسب و کارهای مربوط به خدمات آموزشی و از این دست رشد می کنند.

عوامل زیادی می توانند بر توسعه بخش خدمات موثر باشند.

طبیعتا دولت مهمترین نقش را بعده دارد.

بعنوان مثال می توان به ساستهای زیر که سبب رشد و توسعه بخش خدمات ی شود به شرح زیر اشاره نمود:

تغییر قوانین و مقررات: فرض کنید دولت سیگار کشیدن در رستورانها را ممنوع کند.  نظارت دقیق تری بر کیفیت

 بهداشت رستورانها داشته باشد و مالیات بر درآمد رستورانها را کاهش دهد. قطعا این عوامل سبب می شود که

مردم بیشتری مشتاق به صرف غذا در رستوران ها باشند.

خصوصی سازی: خصوصی نمودن خدمات زیر بنایی و انتقال آنها از بخش دولتی به خصوصی می تواند عامل موثر

 دیگری برای توسعه بخش خدمات باشد. فرض کنید دولت شبکه حمل و نقل و خدمات زیر بنایی مثل تلفن، برق، آب

 و ... را خصوصی کند. آنگاه تعداد زیادی عرضه کننده خصوصی در این بازارها فعالیت خواهند کرد و رقابت آنها باعث رونق

 این بخش خواهد شد.


طرح های حمایتی جدید دولت: اقدامات دولت در حفظ محیت زیست یا مشتریان یا نیروی کار می تواند بخش خدمات

 را با تغییر مواجه کند . مثلا اگر دولت مالیات بیشتری را برای صنایعی که گازهای مضر محیط زیستی تولید می کنند،

ایجاد نماید. آنگاه ممکن است مثلا هزینه سفرهای هوایی افزایش یابد و مردم رو به امکانات جایگزین و روشهای دیگر

سفر بیاورند.

 

توافقنامه های جدید تجاری: اعطای تسهیلات جدید یا برقراری معافیت های جدید برای سرمایه گذاران خارجی

در چارچوب توافقنامه های تجاری بین کشورها باعث رشد سرمایه گذاری بخشهای خدماتی و توسعه این بخش خواهد شد.

 

ادامه دارد..............

ترکیب تولید ناخالص داخلی GDP  کل دنیا در سال 2007  ( آمار جدید تری را هنوز بدست نیاورده ام) بصورت زیر بوده است:

 


 

همانطور که می بینید سهم بخش خدمات سهم غالب است و اهمیت خود را به رخ می کشد.

وقتی به GDP  اقتصادهای ملی هم در همین سال نگاه می کنیم، می بینیم که بخش خدمات سهم جدیی را بخود اختصاص داده است.

درصد سهم خدمات در GDP                     کشور
 91                                                   هنگ کنگ
86                                                    لوگزامبورک
78                                                    آمریکا
75                                                    انگلستان-بلژیک
69                                                    مکزیک-آلمان- استرالیا
65                                                    سنگاپور-سوئیس-هلند- برزیل
60                                                    ترکیه-کرواسی
54                                                     هند-فیلیپین
44                                                    مالزی- تایلند- شیلی
40                                                     اندونزی – چین
35                                                     امارات متحده عربی
 
 خدمات غیر از افزایش درآمد سرانه جوامع کمک شایانی به اشتغالزایی می کند. خدمات مالی، توریسم، درمان،

 آموزش، خدمات صنعتی و تجاری و ... از جمله کسب و کارهایی هستند که فرصتهای شغلی زیادی را در اقتصادهای

 ملی ایجاد می کنند . خصوصا اینکه این شغلهای جدید عمدتا فارغ التحصیلان دانشگاهی را تقاضا می نماید . در واقع

 طبقه متوسط جوامع در حال توسعه که طرف عرضه بازار کار را تشکیل می دهند می توانند تامین کننده نیازهای بخش

خدمات باشند.


حتی شرکتها هم در استراتژیهای میان مدت یا بلند مدت خود تمایل به افزایش درآمد ناشی از خدمات را در سبد در آمدی

خود را نشان داده اند. شرکت جنرال الکتریک در  دوران مدیریت جک ولش تلاش نمود که سهم در آمد خدمات را از 20  درصد

تا 80 درصد افزایش دهد و برای اینکار مجبور به اقداماتی انتقاد برانگیز(در زمان خود) از جمله فروش کارخانه های لوازم خانگی شد.

شرکت IBM  نیز در سالهای 2002 به بعد مرکز توجه خود را معطوف به افزایش سهم بخش خدمات رد سبد درآمدی خود نمود

بطوریکه در سال 2007 54.8 درصد از درآمد 98.9 میلیارد دلاری این شرکت ناشی از خدمات بود.


موفقیت IBM در افزایش سهم بخش خدمات در سبد درآمدی اش ناشی ازموارد زیر است:


• تمرکز بر ضروت تغییر خط مشی های کسب و کار و فرهنگ سازمانی
• شنیدن نیازها ، خواسته ها و انتقادات مشتریان
• ظرفیت سازی و توسعه منابع در داخل و خارح سازمان
• پذیرش ریسک ناشی از این تغییر استراتژی


همانطور که IBM برای رسیدن به هدف خود بستر سازی نمود. اقتصادهای ملی هم برای توسعه بخش خدمات باید پیش

فرضها یا بسترهایی را آماده کنند.

ادامه دارد.............

 

کلیه حقوق این وب سایت متعلق به سید علیرضا عظیمی پور می باشد.