کدام قلعه را سراغ دارید که تصرف نشده باشد.

آنها که در محیط کاریشان فکر می کنند که با زیر کلید خود قراردادن کارها،

 از مخاطرات شغلی مصون می مانند، سخت در اشتباهند.

حتما راهی هست تا قلعه آنها تصرف شود.

اصلا قلعه ها برای تصرف شدن شاخته می شوند.

در ادامه موضع قبلی:


7. مستندات را نهایی و  آنها را بایگانی کنید. هنگامی که  بازنگری   انجام شد،

 مستندات  را طوری نهایی کنید که تمامی نکات بقدر کفایت  شفاف باشد تا

دیگرانی که درگیر پیاده سازی راه حل نبوده اند، بتوانند آنها را درک کنند. 

خوب و مهم است که  کتابخانه ای را برای نگهداری مستندات  این راه حل ها

بعنوان بخشی از برنامه مدیریت  دانش (Knowledge Management Program) 

  سازمانتان داشته باشید تا درآینده به گسترش راه حل های قابل مقایسه

کمک شود. این  کتابخانه  باید به نحوی دردسترس باشد که وقتی دیگران با

همان سیستم و سخت افزار مشکل پیدا کنند بتوانند به آن مراجعه کنند.

 همچنین وقتی مشکلات مشابه  در حد زیرساخت  رخ می دهد . این

مستندات  سرنخ های ضروری را جهت حل آن فراهم می آورد.

 

ادامه بحث قبلی از اينجا:


4. راه حل های موثر  که  بروز مجدد مشکل را پیشگیری می کند،  شناسایی نمایید. هنگامی که

مشکل مستند میگردد،دلیل بروز آن نیز مشخص و تاثیراتش ردیابی  میگردد. البته این امر بستگی

به دانش و مهارت   افرادی دارد که  درموردسیستمها  و سخت  افزار مزبور اعمال  نظر کرده و

راه حل های عملی ممکن خود را ارائه داده اند. بدیهی است که ایشان،

پیشنهادات  (Proposal)  خود را  به افراد ذیصلاح سازمان جهت تصمیمی گیری ارائه می کنند. یک

راه حل پیشنهادی بایدبه ما بگوید:

چه راه حل دائمی برای رفع عیب سخت افزار و سیستمهای موجود باید بکار گرفته شود؟

آیا مشکل بوجود آمده آنقدر جدی است که لازم باشد تا سخت افزار و سیستمها تعویض شوند؟

میزان زمان و هزینه  مورد نیاز چقدر است؟


5. راه حل ها را اجرا کنید. زمانی که راه حل یا راه حلها قطعی  شدند، سپس باید اجرا گردند. باید

شخصی تمام وقت مسئولحل  این مشکل  باشد. لازم است پیشرفت کار نیز مستمرا به رئیس بخش

زیرساخت گزارش شود. بدیهی است که در زمان بروزمشکلات خیلی جدی این گزارش بسته به

اهمیت موضوع برای مدیر فناوری اطلاعات سازمان یا حتی مدیران ارشد تر نیز ارسال می گردد.

در تمام مدت استقرار  راه حل جهت رفع عیب ، باید مستندات مربوطه ثبت و   حفظ شوند. تا در آینده

در صورت نیاز،قابل مراجعه باشند. .

6. بازنگری  کنید. زمانهایی تعیین کنید که  مشکل را دوباره بررسی نموده،  تا اطمینان حاصل شود که

مشکل حل شده است.بازنگری   مشخص  می کند که آیا راه حل بکار گرفته شده همیشگی است یا

خیر. اسناد و مدارک نگهداری شده در مرحله 5 حینبازنگری  باید بصورت دقیق و به جزئیات  مرور گردد.

 


هرچقدر که خدمات مبتنی بر IT در زندگی ما بیشتر ریشه می دواند،

اهمیت زیر ساخت IT نیز بیشتر می شود.

واقعیت اینست که اهالی بخش زیر ساخت IT قهرمانان خاموشی

هستند که متاسفانه با بروز مشکل ، دیگر بخشها یاد آنها می افتند.

یکی از شاخصهای مهم اندازه گیری کیفیت و ثبات و استمرار در

زیر ساخت ، اندازه گیری Up-Time  یا حداکثر زمان دسترسی به

سیستم است.

از  بسیاری  جهات  زمان دسترسی به  سیستم مهمترین شاخص

سنجش وضعیت  زیر ساخت  است.

زیرساخت  باید در حال کار و در دسترس باشد.در غیر اینصورت

بهره وری  کاهش می یابد و متعاقبا  در آمد از دست میرود.

لذا به سادگی  باکنترل  زمان دسترسی Up-Time فرایند ارتقاء

سیستم آغاز می شود . چنانچه بخواهید برای شاخص اندازه

مطلوب زمان دسترسی  هدفگذاری نمایید ، ابتدا لازم است تا

میزان جاری آنرا اندازه گیری نمایید.  اندازه گیری شاخصها سبب

می شود تا  شک مردم نسبت به یک سیستم   برطرف شده و

بدان اعتماد خواهند کرد.

اشتباه متداول  آنست که بدون ریشه یابی  مشکلات، نسبت به

رفع عیب سیستم و سخت افزار اقدام می شود. ریشه یابی

تحلیلی  مشکلات(Root Cause Analysis)  یعنی، درک کنیم که

ایراد(Error ) از کجا آمده است و بتوانیم احتمال وقوع مجدد آنرا

پس از رفع عیب کاهش دهیم.

اگر در مورد کتاب" چه کسی؟" می خواهید بیشتر بدانید، فعلا لینکهای زیر در دسترش هست:

چه کسی؟

هزینه حذب نیروی انسانی ناشایست

چه کسی انتخاب مناسبی است؟

در آینده نزدیک بخش منحصر بفردی در این وبسایت برای کتاب افتتاح خواهد شد.

اگر به این لینک سری بزنید ، خواهید دید که از فردا این وبلاگ ششمین سال

 فعالیت خود را آغاز می کند.

 


استمرار در بروز نگهداری اینجا ، با تمام گرفتاریهایی که دارم و علیرغم اینکه

واقعا نمی شود همه آنچه را که می اندیشیم به کلام تبدیل کنم. ( سوء تفاهم

نشود، منظورم سانسور کلام و ... نیست. منظورم اینست که باید مطلبی که

نوشته می شود، پختگی و تازگی کافی را داشته باشد) فقط مدیون خوانندگان

 و دوستانی است که من را مورد لطفا خود قرار می دهند.


پنج سال، اگر چه طولانی نیست اما قابل تامل است. نمی دانم آیا می شود

که این عدد مثلا به پنجاه برسید. گمان نمی کنم!


برای اینکه شروع سال جدید فعالیت ، خالی از خبر جدید نباشد. خوب است

 تصویر جلد کتاب " چه کسی؟" را که ترجمه کرده ام و در دست چاپ است

و بزودی توزیع خواهد شد. در زیر بیاورم.

موفق باشید

 

لینکهای مرتبط:

سال پنجم شروع شد!

سال چهارم

آغاز سومین سال فعالیت مسیر تعالی

اولین سالگرد مسیر تعالی

 

 

کلیه حقوق این وب سایت متعلق به سید علیرضا عظیمی پور می باشد.